Frågan är bara vilka nya krav som detta ställer på företagens marknadskommunikationsavdelningar. Har ett företag tid, resurser och kunskap att satsa för att underhålla bloggar, podcasting, videocasting, virtuella gemenskaper och sökmotoroptimering av företagets webbsidor eller annonsera på nätet med sponsrade länkar och bannerreklam?

Att synas där kunderna redan finns, på nätet
Webbkommunikation för företag och myndigheter är inte längre enbart en fråga om vad som kommuniceras på den egna webbplatsen. En av de tydligaste trenderna just nu är att synas på de platser i cyberrymden där kunderna redan finns samlade. Den nya trenden kallas Webb 2.0. Det handlar inte om någon ny programvara. Den handlar om vem som publicerar ett innehåll på nätet. Med webb 2.0 skapas innehållet på Internet av besökarna själva, ett så kallat användargenererat innehåll. Tidigare har besökaren bara varit läsare men med den nya generationen webbplattformar är besökaren också publicister. En av de mest kända av dessa webb-plattformar är Facebook. I Facebook ansluter man sig till olika grupper av gemenskaper där skilda ämnen diskuteras. Vissa grupper är slutna grupper som inte släpper in vem som helst. Andra är öppna för alla. – En av de viktigaste förändringarna med webb 2.0 är vårt förhållningssätt till webben, säger Ulf Casselgård. Vi måste fråga oss; vad vill kunden veta? Svaret måste sedan finnas tillgängligt i samma stund som kunden söker informationen. Med andra ord; kunden bestämmer vilken information som ska efterfrågas och när han eller hon vill ha den.

Webben kan utnyttjas för snabba svar på ett problem
Hur kan man då använda sig av den nya generationen av webbmarknadsföring? Ett exempel är; genom att bedriva affärsutveckling. I olika grupper diskuteras olika frågor och man kan snabbt på svar från en mängd människor om vad de tycker i olika frågor. – Folk vill bjuda på sig själva för att hjälpa andra, konstaterar Ulf Casselgård. Det blir därmed ett praktiskt sätt att få fram nya idéer och lösningar på ett problem. Samtidigt innebär det att vi blir tvungna att blotta oss genom att tillåta att människor med en negativ syn också får bidra med sina tankar och synpunkter. Men det är också viktigt att bemöta rena felaktigheter eftersom människor i allmänhet har en tendens att tro på alla kommentarer som skrivs på nätet. De traditionella marknadsföringsmetoderna har inte förändrats. De har bara anpassats till en ny teknik. Annonserna har flyttat in på nätet och utvecklingen går mot mer TV-reklamliknande banners.
 
Kommunicera som du googlar
På webben måste man hela tiden utgå från kundernas behov av information, nyheter, åsikter och underhållning. Alla insatser på internet måste därför ha som högsta mål att få toppranking på sökmotorerna. Den som inte hamnar bland de tio första får färre besökare till sina sajter och därmed sämre kontakt med kunderna. För att öka trafiken till din webbsida kan det därför vara värt att också satsa en del av din kampanjbudget på sökordsannonsering. Det finns flera sätt att öka trafiken till dina webbsidor, men som kan kräva lite eftertanke för att du ska nå ett bra resultat. Det finns flera saker i det tekniska upplägget som beskrivning och nyckelord i koden, antal lager och länkar till din sida som påverkar sökmotorerna. Men det du kan påverka själv är framförallt det redaktionella innehållet. Att skriva texter som du publicerar på ett språkligt sätt som harmoniserar med hur vi googlar. Och att uppdatera det redaktionella innehållet ofta. Om du finns på en global marknad och väljer att sökordsannonsera, kan det vara värt välja sökord på det lokala språket, även om din kampanj är på engelska, och välja att din annonsering bara ska gälla i de länder som är intressanta.

Om du vill få mer information om hur du kan utnyttja webben. Låt oss träffas och diskutera.